Domande Frequenti sulla consegna dei prodotti

Posso optare per la consegna a domicilio?

Sì, potrai scegliere di ricevere i prodotti acquistati online direttamente al tuo indirizzo.

Durante la compilazione dell’Ordine di Acquisto, seleziona l'opzione “consegna a domicilio” e noi ti consegneremo i prodotti tramite corrieri e/o trasportatori selezionati automaticamente in base al luogo di consegna e alla tipologia dei prodotti, allo scopo di offrirti il costo più basso.

Quando spedite i prodotti?

Generalmente prepariamo la merce entro 24 ore dalla ricezione del pagamento.

Dopo aver consegnato la merce al corriere, riceverai un'email di notifica con le informazioni di tracking, se disponibili. I tempi di consegna variano in base al corriere, ma generalmente garantiamo la consegna dei prodotti entro due giorni lavorativi dal pagamento e entro quattro giorni lavorativi se il prodotto deve essere spedito nelle isole.

Quali corrieri utilizzate per le consegne?

Normalmente utilizziamo il corriere GLS o SDA, o i nostri corrieri personali/trasportatori in servizio presso la nostra azienda.

Quanto costano le spese di spedizione?

Per conoscere il costo del trasporto, è sufficiente inserire il tuo CAP nel campo appropriato o durante il processo di acquisto.

Il costo del trasporto viene determinato attraverso un complesso algoritmo che, per ogni ordine, determina l'importo maggiore tra il peso effettivo e il peso volumetrico della somma dei prodotti acquistati e riparametra il valore in base alla distanza dal punto vendita. Il peso effettivo corrisponde ai kg reali. Il peso volumetrico, invece, è determinato dalle dimensioni di un oggetto di spedizione moltiplicato per il cosiddetto fattore di conversione (1:250). Il peso volumetrico serve quindi al corriere per calcolare lo spazio effettivamente occupato su un camion.

Una volta determinata questa tariffa per tutti i corrieri disponibili a trasportare le merci ordinate in quella determinata zona, il sistema confronta le tariffe e sceglie esclusivamente il corriere più conveniente. Se sono disponibili alcuni servizi accessori alla consegna, come ad esempio la consegna al piano, l'assicurazione aggiuntiva, la consegna su appuntamento, il sistema mostrerà in fase di acquisto se sono gratuiti o a pagamento e la relativa tariffa.

Se il sistema non è in grado di predeterminare i costi di spedizione, ti verrà chiesto di inviare una richiesta affinché il nostro personale possa calcolarli tempestivamente. Quando riceverai il preventivo, potrai accettarlo cliccando sul link contenuto nell'email ricevuta e procedere al pagamento, oppure rifiutarlo o ignorarlo.

Posso richiedere la consegna dei prodotti ad un indirizzo diverso dal mio?

Sì, la consegna dei prodotti avverrà all'indirizzo che indicherai nell’Ordine di Acquisto. Assicurati che le informazioni relative all'indirizzo di consegna siano corrette. Durante il processo di acquisto, potrai indicare l'indirizzo a cui necessiti la consegna, sia che si tratti di un domicilio o un cantiere, presso un privato o un'azienda. Per i cantieri e le aziende, è necessario specificare gli orari in cui è garantita la presenza di qualcuno per evitare che il corriere non trovi nessuno e rimandi la merce in magazzino.

Se il corriere dovesse addebitarci costi aggiuntivi a causa di un indirizzo errato o incompleto, questi costi potrebbero essere a tuo carico.

TuttKos Srl effettua spedizioni anche all'estero?

Sì, offriamo la vendita e la spedizione dei prodotti anche all'estero, compresi i paesi al di fuori dell'Unione Europea.

Contrassegno

Presso TuttKos Srl, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti diverse opzioni di pagamento convenienti. Una di queste opzioni è il Contrassegno. Questo metodo di pagamento ti permette di pagare in contanti all'agente di consegna al ricevimento del tuo ordine.

Ti preghiamo di notare che il metodo di pagamento in contrassegno è disponibile solo per gli ordini spediti all'interno dell'Italia, e prevede una commissione di servizio aggiuntiva. Questa commissione sarà comunicata al momento della conferma dell'ordine. Il valore massimo consentito per l'ordine con pagamento in contrassegno può variare e sarà comunicato durante il processo di ordinazione.

Ecco come funziona:

• Effettua il tuo ordine e scegli 'Contrassegno' come metodo di pagamento.
• Attendi l'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.
• Prepara l'importo esatto in denaro poiché i nostri agenti di consegna potrebbero non avere resto.
• Alla consegna, paga l'importo in contanti all'agente di consegna.

Ti preghiamo di notare che il metodo di pagamento in contrassegno è disponibile solo per gli ordini spediti all'interno dell'Italia, e prevede una commissione di servizio aggiuntiva. Questa commissione sarà comunicata al momento della conferma dell'ordine. Il valore massimo consentito per l'ordine con pagamento in contrassegno può variare e sarà comunicato durante il processo di ordinazione.

Se non effettui un pagamento al momento della consegna, TuttKos Srl si riserva il diritto di annullare il tuo ordine o di intraprendere azioni legali per recuperare l'importo dell'ordine.

Se hai ulteriori domande sulla nostra politica di Contrassegno o su altri metodi di pagamento, contatta il nostro servizio clienti al numero 334-2326580 o invia una mail a info@tuttkos.it.

Posso monitorare lo stato della spedizione?

Sì, le modalità, i tempi e i costi di spedizione, insieme ai relativi servizi accessori, ti saranno comunicati nella conferma di ricezione dell’Ordine. Se ciò non fosse possibile, o in caso di prodotti particolarmente voluminosi o pesanti, il nostro staff ti contatterà per definire i costi effettivi di consegna. Eventuali impedimenti o difficoltà relative alla consegna dovranno essere comunicate da te in fase di Ordine d’Acquisto, nel campo “NOTE”; altrimenti, i Prodotti non potranno essere consegnati e TuttKos potrebbe addebitarti il costo sostenuto per la mancata consegna e la giacenza del Prodotto.

Riceverai una email al momento della spedizione contenente i dettagli del corriere che ha preso in carico il tuo ordine. All'interno dell'email, troverai un link o il numero della spedizione per il tracking.

Posso controllare l'integrità della merce alla consegna?

Sì, al momento della consegna dei prodotti, ti consigliamo di controllare che il numero dei pacchi corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento del corriere e che l'imballo dei prodotti sia integro, non danneggiato, non presenti macchie di umidità e che il nastro di sigillatura della spedizione sia intatto.

Se noti evidenti anomalie o danni, rifiuta la consegna e informaci entro 48 ore descrivendo l'accaduto.

Se, invece, hai dubbi sull’integrità della merce, accetta la consegna MA con RISERVA DI CONTROLLO MERCE, aggiungendo alla firma sul documento di trasporto la scritta "accetto con riserva per ..." e specificando il motivo, ad esempio, "accetto con```html riserva per collo bagnato" o "per collo schiacciato". Se la riserva non è specificata, non ha alcun valore. Ricorda che se non effettui una delle suddette operazioni, il corriere è esentato da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.

Considera che, se possibile, viene fatta una fotografia della merce appena prima che essa lasci il nostro magazzino e ti viene inviata via e-mail proprio per consentirti di verificare che l’imballo sia identico tra il momento della spedizione e il momento della consegna. Ti consigliamo di selezionare, quando disponibile, il servizio di assicurazione aggiuntiva, in particolare se hai scelto prodotti fragili (ad esempio: piastrelle, box doccia, stufe, ecc...).

Nota bene: per esercitare il diritto di recesso, che è un diritto di ripensamento per acquisti a distanza, il prodotto deve essere restituito perfettamente integro e con imballo integro.

TuttKos Srl fornisce assistenza ai suoi clienti?

Sì, siamo costantemente al fianco dei nostri clienti, fornendo ogni tipo di assistenza necessaria. Per richiedere informazioni o assistenza, il cliente può contattarci al n. 334-2326580, oppure inviare una mail all'indirizzo info@tuttkos.it.